Peticiones, Quejas, Reclamos y Atención al Cliente
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
1. Canales de atención
SPORTCHECK S.A.S. BIC, titular de la marca comercial Supremacy Equipment, pone a disposición de clientes y usuarios los siguientes canales para presentar solicitudes relacionadas con productos, pedidos, garantías, entregas, pagos y demás asuntos derivados de nuestra relación comercial.
Razón social: SPORTCHECK S.A.S. BIC
NIT: 900.618.420-9
Marca comercial: Supremacy Equipment
Dirección: Calle 169 #20-52, barrio Toberín, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: soporte@sportcheck.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 302 237 9815
Sitio web: supremacyequipment.com
2. ¿Qué puedes presentar a través de este canal?
Los clientes y usuarios podrán utilizar nuestros canales de atención para presentar:
Petición: solicitud de información, documentación, aclaración o gestión relacionada con nuestros productos o servicios.
Queja: manifestación de inconformidad relacionada con la atención recibida, procesos comerciales o experiencia con Supremacy Equipment.
Reclamo: solicitud relacionada con una posible afectación derivada de un producto, pedido, cobro, entrega, garantía u otra obligación comercial.
Solicitud de garantía: reporte de una posible falla relacionada con la calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento de un producto.
Retracto o devolución: comunicación mediante la cual el consumidor pretende ejercer alguno de los derechos previstos legalmente.
Novedad de pedido: consultas o reportes relacionados con pagos, preparación, transporte, faltantes, daños o entrega.
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con su naturaleza y con la legislación aplicable.
3. Formulario de radicación en línea
Supremacy Equipment dispondrá dentro de supremacyequipment.com de un mecanismo para radicar peticiones, quejas y reclamos.
Una vez enviada correctamente la solicitud, el sistema deberá generar una confirmación que permita identificar:
- número o código de radicación;
- fecha de presentación;
- hora de presentación;
- información básica de la solicitud;
- mecanismo para realizar seguimiento.
Esto responde directamente a la obligación aplicable al comercio electrónico de disponer, en el mismo medio utilizado para vender, de un mecanismo de PQR que deje constancia de fecha y hora y permita seguimiento.
4. Información solicitada
Para gestionar adecuadamente la solicitud podremos solicitar:
- nombre y apellidos;
- correo electrónico;
- teléfono;
- número de pedido, cuando exista;
- producto o referencia relacionada;
- tipo de solicitud;
- descripción de los hechos;
- documentos, fotografías o videos que el usuario considere relevantes.
Solo se solicitará la información razonablemente necesaria para gestionar cada caso.
Los datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad.
5. Número de pedido y factura
Cuando la solicitud se encuentre relacionada con una compra, proporcionar el número de pedido facilita la localización de la transacción.
Sin embargo, la ausencia de una factura física no será utilizada automáticamente para impedir la presentación de una reclamación cuando la compra pueda verificarse mediante otros medios.
De hecho, la SIC sancionó recientemente comercios electrónicos que exigían factura o documento equivalente como condición rígida para ejercer determinados derechos del consumidor.
6. Confirmación de radicación
Al recibir correctamente una solicitud mediante el mecanismo dispuesto en el sitio web, Supremacy Equipment deberá proporcionar constancia de su recepción.
La constancia podrá ser enviada automáticamente al correo indicado por el usuario y deberá contener, como mínimo cuando técnicamente corresponda:
Radicado: PQR-XXXXXX
Fecha: DD/MM/AAAA
Hora: HH:MM
Tipo de solicitud: Petición / Queja / Reclamo / Garantía / Otro
El usuario deberá conservar este código para consultar posteriormente el estado de su caso.
7. Seguimiento
El usuario podrá consultar el estado de su solicitud mediante el mecanismo dispuesto por Supremacy Equipment.
Cuando exista un portal de seguimiento podrá utilizar el número de radicación correspondiente.
Mientras se implementa un sistema automatizado completo, SPORTCHECK podrá informar el estado mediante correo electrónico o los canales de atención disponibles, siempre que exista internamente trazabilidad suficiente de la solicitud.
8. Reclamaciones directas de consumidores
Cuando se trate de una reclamación directa en materia de protección al consumidor, SPORTCHECK dará respuesta dentro del término legal aplicable.
El artículo 58 de la Ley 1480 establece que el productor o proveedor debe responder la reclamación directa dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, y que la respuesta debe contener las pruebas en las que se fundamenta.
Este plazo no debe confundirse con otros términos específicos que puedan aplicarse posteriormente para ejecutar una reparación, reposición, devolución u otra solución.
9. Solicitudes de garantía
Cuando la solicitud corresponda a una posible garantía, recomendamos informar:
- producto;
- fecha aproximada de compra;
- descripción de la falla;
- circunstancias en las que se presentó;
- número de pedido, cuando esté disponible.
Fotografías y videos pueden ser útiles para realizar un diagnóstico preliminar, especialmente en maquinaria de gran tamaño.
Sin embargo, su ausencia no elimina automáticamente el derecho del consumidor a presentar una reclamación.
Las condiciones completas se encuentran en nuestra página de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías.
10. Maquinaria y diagnóstico remoto
Cuando se trate de maquinaria, racks, estructuras o equipos que por peso o dimensiones sean difíciles de transportar, Supremacy Equipment podrá solicitar inicialmente fotografías, videos, videollamadas u otra información técnica que facilite el diagnóstico.
Esto busca evitar traslados innecesarios y acelerar la identificación del problema.
Cuando resulte necesario transportar el producto para atender una garantía procedente, se aplicarán las reglas correspondientes establecidas en nuestra Política de Garantías.
11. Reclamos relacionados con entregas
Para novedades relacionadas con transporte recomendamos indicar:
- número de pedido;
- fecha de entrega;
- producto afectado;
- descripción de la novedad;
- fotografías del embalaje o producto, si están disponibles.
Cuando exista un daño visible al momento de la entrega recomendamos igualmente dejar constancia ante el transportador cuando resulte posible.
Estas recomendaciones facilitan la investigación, pero no eliminan derechos legales del consumidor.
12. Reclamos relacionados con pagos
Si el usuario identifica un posible cobro duplicado, pago no reconocido, diferencia de valor u otra inconsistencia relacionada con una operación, podrá presentar una solicitud ante Supremacy Equipment.
Dependiendo del caso también puede ser necesario comunicarse directamente con la entidad financiera o proveedor de pagos.
Cuando resulte aplicable la figura de reversión del pago, se seguirá el procedimiento previsto en la legislación colombiana y explicado en nuestra página de Seguridad y Medios de Pago.
13. Derecho de retracto
Cuando el consumidor pretenda ejercer el derecho de retracto, podrá presentar la solicitud mediante este canal indicando claramente su decisión.
Supremacy Equipment verificará la fecha de la operación, fecha de entrega, naturaleza del producto y demás circunstancias relevantes para determinar la procedencia del derecho.
Las condiciones detalladas están disponibles en nuestra política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías.
14. Información adicional
Si la información aportada resulta insuficiente para comprender o tramitar una solicitud, SPORTCHECK podrá contactar al usuario para solicitar información adicional razonablemente necesaria.
El requerimiento deberá guardar relación con el caso presentado.
No solicitaremos contraseñas bancarias, PIN, claves dinámicas ni credenciales privadas como requisito para gestionar una PQR.
15. Respuesta
La respuesta se enviará al medio de contacto suministrado por el usuario, principalmente mediante correo electrónico.
Dependiendo de la naturaleza de la solicitud, SPORTCHECK podrá complementar la comunicación mediante teléfono o WhatsApp.
La respuesta procurará identificar claramente:
- solicitud presentada;
- análisis realizado;
- decisión adoptada;
- actuaciones que correspondan;
- información adicional necesaria, cuando resulte aplicable.
16. Inconformidad con la respuesta
Si el consumidor no está de acuerdo con la respuesta recibida, podrá solicitar una aclaración o utilizar los demás mecanismos que la legislación colombiana ponga a su disposición.
Ninguna disposición de esta página restringe el derecho del consumidor a acudir ante la autoridad competente cuando se cumplan los requisitos correspondientes.
Para determinadas acciones de protección al consumidor, la Ley 1480 exige aportar la reclamación directa previamente realizada al productor o proveedor.
17. Superintendencia de Industria y Comercio
Los consumidores pueden consultar información sobre sus derechos ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (SIC).
Supremacy Equipment mantendrá en su sitio web un enlace visible y fácilmente identificable hacia la página oficial de la autoridad de protección al consumidor.
Esta no es una recomendación estética: el artículo 50 exige ese enlace para quienes comercializan productos mediante comercio electrónico, y la SIC reiteró la obligación en 2025.
18. Tratamiento de datos personales
Los datos suministrados durante la presentación de una petición, queja o reclamo serán utilizados para:
- identificar al solicitante;
- gestionar el caso;
- mantener evidencia de la reclamación;
- responder la solicitud;
- cumplir obligaciones legales;
- gestionar garantías o relaciones contractuales cuando corresponda.
El tratamiento se realizará conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad.
19. Registro y conservación
SPORTCHECK podrá conservar los registros relacionados con peticiones, quejas y reclamos durante el tiempo necesario para atender la solicitud, acreditar su gestión, cumplir obligaciones legales y defender los derechos de las partes.
La conservación estará sujeta a las reglas establecidas en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
20. Canales disponibles
El mecanismo principal para radicación electrónica será el formulario habilitado en supremacyequipment.com.
Adicionalmente, podrán utilizarse:
Correo: soporte@sportcheck.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 302 237 9815
Atención física: Calle 169 #20-52, barrio Toberín, Bogotá D.C.
Cuando una reclamación se presente mediante un canal diferente al formulario, SPORTCHECK procurará incorporarla a su sistema interno de seguimiento.
21. Vigencia
La presente información entra en vigencia a partir del 14 de septiembre de 2026.
SPORTCHECK podrá actualizarla cuando existan cambios regulatorios, tecnológicos u operativos.