Política de Envíos y Entregas
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
1. Identificación
La presente Política de Envíos y Entregas establece las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de supremacyequipment.com y demás canales de venta autorizados cuando corresponda.
Razón social: SPORTCHECK S.A.S. BIC
NIT: 900.618.420-9
Marca comercial: Supremacy Equipment
Dirección: Calle 169 #20-52, barrio Toberín, Bogotá D.C., Colombia
Correo: soporte@sportcheck.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 302 237 9815
Sitio web: supremacyequipment.com
Esta política complementa los Términos y Condiciones de Compra y Uso y la política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías.
2. Cobertura de entregas
Supremacy Equipment realiza envíos a las principales ciudades de Colombia y a otros destinos sujetos a cobertura de las empresas transportadoras disponibles.
La posibilidad de realizar una entrega dependerá, entre otros factores, del tipo de producto, peso, dimensiones, ubicación del destino y disponibilidad de operadores logísticos capaces de efectuar el transporte.
En determinados municipios, zonas rurales, veredas, ubicaciones de difícil acceso o destinos con cobertura especial, la entrega podrá requerir condiciones adicionales o no estar disponible mediante nuestros operadores habituales.
Cuando sea necesario, Supremacy Equipment informará al cliente las alternativas disponibles antes del despacho.
3. Tipos de envío
Las condiciones de transporte pueden variar según el tipo de producto adquirido.
Los accesorios, implementos deportivos y productos de dimensiones convencionales podrán ser enviados mediante transportadoras de paquetería o carga, según corresponda.
La maquinaria, estructuras, equipos cardiovasculares, racks, máquinas de fuerza y productos de gran volumen o peso pueden requerir transporte especializado.
Por esta razón, el sistema de envío aplicable a un accesorio puede ser diferente al requerido para una máquina.
4. Envíos de accesorios y productos convencionales
Cuando el sitio web pueda calcular automáticamente el costo de envío para un producto y destino determinados, dicho valor será mostrado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El comprador podrá revisar el costo del transporte junto con los demás conceptos de su compra antes de efectuar el pago.
En determinadas promociones Supremacy Equipment podrá ofrecer envío gratuito o condiciones especiales. Cuando esto ocurra, se indicarán las ciudades, productos, fechas y demás restricciones aplicables a la promoción.
5. Transporte de maquinaria
Debido a las dimensiones, peso y características logísticas de determinadas máquinas comercializadas por Supremacy Equipment, el precio publicado en el sitio web no incluye el transporte de maquinaria, salvo que expresamente se indique lo contrario.
El valor del transporte puede depender de factores como ciudad de destino, ubicación exacta, peso y volumen del pedido, cantidad de equipos, transportador disponible, características de acceso y servicios adicionales solicitados.
Por esta razón, algunos costos de transporte de maquinaria no pueden ser determinados automáticamente por WooCommerce.
Cuando esto ocurra, el cliente será contactado para recibir la cotización correspondiente.
Ningún valor adicional por transporte será cobrado sin ser previamente informado y aceptado por el comprador.
La legislación colombiana exige informar claramente al consumidor sobre las condiciones de entrega y los gastos adicionales de la operación.
6. Aviso previo sobre el transporte de maquinaria
En las máquinas cuyo transporte no esté incluido deberá mostrarse en el sitio web un aviso visible antes de la finalización de la compra.
La compra del producto implica que el cliente ha sido informado de que el transporte se cotiza independientemente, pero no constituye aceptación de un valor de transporte que todavía no haya sido informado.
Una vez determinado el costo, Supremacy Equipment comunicará al comprador la cotización para su aprobación.
7. ¿Qué ocurre después de comprar una máquina?
Después de recibirse el pedido, Supremacy Equipment podrá contactar al comprador utilizando el teléfono, WhatsApp o correo proporcionado durante la compra para confirmar los datos necesarios para organizar la entrega.
Posteriormente se determinarán las alternativas logísticas disponibles y, cuando el transporte no haya sido pagado mediante la tienda, se informará su valor al cliente.
El despacho sujeto a un costo de transporte adicional se realizará después de que dicho costo haya sido aceptado y se hayan cumplido las condiciones de pago correspondientes.
8. Si el cliente no acepta el costo de transporte
Cuando el transporte no estuviera incluido en el precio del producto y el comprador no acepte la cotización presentada, Supremacy Equipment podrá ofrecer, según disponibilidad, alternativas como otro operador logístico, otra modalidad de entrega o recogida del producto.
Si no existe una alternativa aceptada por ambas partes y el pedido todavía no ha sido despachado, el cliente podrá solicitar la cancelación de la operación cuando corresponda.
La devolución de las sumas pagadas se efectuará de acuerdo con la legislación aplicable y el medio de pago utilizado.
Esta disposición no limita los demás derechos que correspondan al consumidor.
9. Recogida en las instalaciones de Supremacy Equipment
Cuando esta modalidad se encuentre habilitada, el comprador podrá recoger determinados productos directamente en las instalaciones indicadas por Supremacy Equipment.
La dirección comercial actualmente registrada es:
Calle 169 #20-52, barrio Toberín, Bogotá D.C.
La realización de una compra no significa automáticamente que el producto esté preparado para recogida inmediata.
El cliente deberá esperar la confirmación de Supremacy Equipment indicando que el pedido se encuentra listo.
Para maquinaria, esta confirmación es particularmente importante debido a procesos de alistamiento, inspección o preparación logística.
10. El transporte no incluye automáticamente otros servicios
Salvo que estén expresamente incluidos en el pedido, cotización o descripción del servicio contratado, el precio del producto y el transporte no incluyen automáticamente descargue especializado, traslado interno dentro del inmueble, subida o bajada por escaleras, uso de montacargas, grúas u otros equipos, armado, instalación, anclaje, adecuaciones eléctricas, adecuaciones civiles, modificaciones del espacio ni retiro de maquinaria existente.
Cuando alguno de estos servicios sea requerido y Supremacy Equipment pueda suministrarlo o coordinarlo, su costo será informado antes de ser cobrado.
Esto debe quedar muy claro porque una cosa es llevar una máquina hasta el destino y otra muy distinta meter una máquina enorme por un segundo piso sin ascensor. Son dos criaturas logísticas completamente diferentes.
11. Dirección de entrega
El comprador será responsable de proporcionar información correcta y suficientemente completa para realizar la entrega.
Supremacy Equipment podrá utilizar la dirección, teléfono y demás información suministrada durante el proceso de compra exclusivamente para gestionar las finalidades relacionadas con la operación, conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales.
Cuando exista un error en la información proporcionada, el cliente deberá comunicarse con nosotros tan pronto como sea posible.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos actualizar los datos.
Una vez entregado al transportador, cualquier modificación dependerá de las posibilidades operativas del operador logístico y podría generar costos adicionales previamente informados.
12. Condiciones especiales de acceso
Para maquinaria de gran tamaño, el cliente deberá informar condiciones especiales que puedan afectar razonablemente la entrega.
Pueden considerarse relevantes circunstancias como restricciones vehiculares del inmueble, horarios de recepción, sótanos, rampas, ascensores de carga, escaleras, puertas estrechas, restricciones de altura, zonas peatonales o lugares en los cuales sea necesario equipo adicional para efectuar el descargue.
Cuando resulte necesario, Supremacy Equipment podrá solicitar fotografías, medidas o información básica del acceso con el propósito de determinar las condiciones logísticas.
13. Entrega en edificios, conjuntos o centros comerciales
Cuando la dirección corresponda a un edificio, gimnasio, conjunto residencial, centro empresarial, centro comercial u otro inmueble con controles de acceso, el comprador deberá verificar previamente las condiciones establecidas por la administración del lugar.
El cliente será responsable de gestionar las autorizaciones internas de ingreso que correspondan.
Cuando la administración del inmueble impida efectuar la entrega por circunstancias no imputables a Supremacy Equipment o al transportador, podrá requerirse una nueva coordinación logística.
Si esta nueva operación genera costos adicionales, estos deberán ser informados previamente al cliente.
14. Plazos de entrega
Los tiempos de entrega dependen de la disponibilidad del producto, ciudad de destino, tipo de transporte, tamaño del pedido y características logísticas.
Durante o después de la compra se informará al cliente el plazo estimado aplicable a su pedido cuando corresponda.
Salvo que entre Supremacy Equipment y el comprador se acuerde un plazo diferente, la normativa colombiana establece que el pedido deberá ser entregado a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor haya comunicado el pedido.
Por lo tanto, expresiones como “tiempo estimado” no eliminan este límite legal cuando resulte aplicable.
15. Productos con tiempos especiales
Algunos productos podrán tener un tiempo de entrega particular debido a fabricación, importación, alistamiento, ensamblaje, personalización, disponibilidad de inventario u otras características expresamente informadas.
Cuando exista un plazo diferente al ordinario, deberá ser comunicado al comprador como parte de las condiciones de la operación.
La normativa permite que proveedor y consumidor acuerden un plazo diferente al término general de treinta días.
16. Disponibilidad del producto
Supremacy Equipment procura mantener actualizado el inventario mostrado en su sitio web.
Sin embargo, algunas referencias pueden venderse simultáneamente mediante distintos canales comerciales.
Si después de recibir un pedido se identifica que un producto no se encuentra disponible, Supremacy Equipment informará al cliente de manera oportuna.
La legislación de comercio electrónico exige informar inmediatamente al consumidor cuando el producto adquirido no se encuentre disponible.
El comprador podrá elegir las alternativas que legalmente correspondan, incluida la terminación de la compra y devolución de las sumas pagadas cuando resulte procedente.
17. Retrasos
Cuando se presente una circunstancia que pueda generar un retraso significativo, Supremacy Equipment procurará informar al comprador mediante los datos de contacto proporcionados.
Supremacy Equipment no utilizará expresiones como “la transportadora es responsable y nosotros no respondemos” para excluir obligaciones que legalmente correspondan a la Empresa frente al consumidor.
El hecho de utilizar una empresa transportadora no elimina los derechos que el comprador pueda ejercer frente al proveedor según la legislación aplicable.
18. Superación del plazo máximo legal
Si la entrega supera el plazo máximo establecido legalmente y no existe un plazo diferente válidamente acordado con el comprador, este podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
El artículo 50 de la Ley 1480 establece que cuando la entrega supera los treinta días calendario, o el producto adquirido no está disponible, el consumidor podrá resolver o terminar unilateralmente el contrato y obtener la devolución de las sumas pagadas, sin retenciones o descuentos, bajo las condiciones allí establecidas.
19. Seguimiento del pedido
Cuando el operador logístico proporcione un número de guía o sistema de seguimiento, este podrá ser enviado al cliente.
En maquinaria transportada mediante servicios especiales puede no existir un sistema automatizado de rastreo equivalente al de una empresa de mensajería tradicional.
En estos casos, Supremacy Equipment podrá proporcionar información relacionada con el estado de la entrega a través de sus canales de atención.
20. Recepción de productos
Al momento de recibir el pedido recomendamos verificar el número de unidades y el estado exterior del embalaje.
Cuando exista un daño evidente, empaque considerablemente deteriorado o una posible inconsistencia, se recomienda dejar constancia ante el transportador cuando sea posible y tomar fotografías que permitan documentar la situación.
El cliente podrá posteriormente comunicarse con Supremacy Equipment para reportar el caso.
Estas recomendaciones facilitan la gestión de una reclamación logística, pero no eliminan ni condicionan los derechos legales de garantía del consumidor.
21. Daños durante el transporte
Cuando un producto llegue con daños atribuibles al proceso de transporte, Supremacy Equipment analizará la situación y coordinará las actuaciones que correspondan de acuerdo con el tipo de daño, operador utilizado y derechos aplicables.
El cliente no estará obligado a negociar exclusivamente con el transportador cuando frente a SPORTCHECK exista una obligación legal como proveedor.
Podremos solicitar fotografías, videos, embalajes u otros elementos razonables para documentar el incidente.
22. Productos faltantes
Cuando el comprador considere que una entrega contiene menos unidades o componentes de los adquiridos, deberá ponerse en contacto con Supremacy Equipment.
Revisaremos la información del pedido, preparación, peso del despacho, documentación logística y demás evidencia disponible.
Cuando se confirme un faltante atribuible a la preparación o transporte del pedido, se coordinará la solución correspondiente sin trasladar al consumidor costos que no le correspondan.
23. Entregas parciales
Cuando un pedido contenga varios productos, podrá efectuarse en más de una entrega si las características logísticas así lo requieren.
Supremacy Equipment informará al comprador cuando un pedido vaya a dividirse de manera relevante.
Una entrega parcial no significa que los productos pendientes hayan sido cancelados.
24. Persona autorizada para recibir
El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona que razonablemente se encuentre autorizada para recibirlo en la dirección indicada, dependiendo del tipo de envío y las condiciones del operador logístico.
Para determinados productos de alto valor o entregas especiales, Supremacy Equipment o el transportador podrán solicitar mecanismos razonables de identificación o confirmación.
Estos mecanismos no deberán implicar la recopilación innecesaria de datos personales.
25. Imposibilidad de entrega
Si no es posible efectuar una entrega por causas relacionadas con información incorrecta, ausencia de una persona autorizada, restricciones no informadas del inmueble u otra circunstancia atribuible al destinatario, Supremacy Equipment podrá contactar al cliente para coordinar una nueva entrega.
Cuando la repetición del servicio genere un costo logístico adicional, dicho valor deberá ser informado al cliente antes de efectuarse un nuevo cobro.
26. Fuerza mayor y situaciones extraordinarias
Pueden producirse afectaciones logísticas como consecuencia de cierres viales, desastres naturales, alteraciones de orden público, accidentes, decisiones de autoridad u otros acontecimientos externos.
Cuando una situación extraordinaria afecte una entrega, Supremacy Equipment procurará informar al comprador y coordinar las alternativas disponibles.
Esta disposición no será utilizada para eliminar derechos imperativos del consumidor.
27. Garantías y transporte
Los costos de transporte asociados con el ejercicio de una garantía procedente tienen un tratamiento diferente al de un envío ordinario o un retracto.
Cuando resulte necesario transportar un producto para hacer efectiva la garantía legal, se aplicarán las reglas previstas en nuestra política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías.
Por tanto, esta Política de Envíos no podrá interpretarse en el sentido de trasladar al consumidor costos de garantía que legalmente correspondan a SPORTCHECK.
28. Retracto y costos de devolución
Cuando resulte aplicable el derecho de retracto, la devolución del producto se regirá por la política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías y por la normativa vigente.
El transporte ordinario de una compra, el transporte requerido por una garantía y el transporte de devolución asociado con un retracto son situaciones jurídicamente diferentes.
29. Atención de solicitudes
Para consultar cobertura, estado de un envío, cotización de transporte o reportar una novedad relacionada con una entrega, el comprador podrá comunicarse mediante:
Correo: soporte@sportcheck.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 302 237 9815
Dirección: Calle 169 #20-52, barrio Toberín, Bogotá D.C.
30. Modificaciones
SPORTCHECK podrá modificar la presente Política para reflejar cambios operativos, logísticos, comerciales o normativos.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones de pedidos ya realizados cuando ello resulte contrario a la legislación aplicable.
31. Vigencia
La presente Política entra en vigencia el 11 de septiembre de 2026.