DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y GARANTÍAS
Última actualización: 19 de julio de 2026
En Supremacy Equipment buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Esta política establece los lineamientos generales aplicables a solicitudes de devolución, cancelación y garantía.
Las solicitudes serán gestionadas de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y las condiciones específicas de cada producto.
1. Solicitudes de devolución
Las solicitudes de devolución deben realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención.
Para gestionar una solicitud, podremos requerir:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Información de contacto.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios.
- Información adicional relacionada con la compra.
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con la naturaleza del producto, el motivo de la solicitud y la legislación aplicable.
2. Derecho de retracto
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal correspondiente y bajo las condiciones establecidas por la normativa vigente.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
El ejercicio del derecho de retracto puede estar sujeto a las excepciones legalmente establecidas para determinados bienes o productos.
3. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido despachado.
Una vez el pedido haya sido procesado, preparado o entregado al operador logístico, la solicitud podrá gestionarse como una devolución, de acuerdo con las condiciones aplicables.
Las solicitudes de cancelación deben realizarse a través de los canales oficiales de atención.
4. Productos defectuosos
Si un producto presenta un defecto de fabricación o una falla cubierta por la garantía aplicable, el cliente podrá solicitar la revisión correspondiente.
Para realizar la evaluación, podremos solicitar:
- Descripción del problema.
- Número de pedido.
- Fotografías o videos.
- Información del producto.
- Evidencia de compra.
Después de realizar la evaluación correspondiente, se determinará la solución aplicable de acuerdo con la naturaleza del problema y la legislación vigente.
5. Garantías
Las garantías de los productos se regirán por:
- La garantía legal aplicable.
- Las condiciones particulares del fabricante.
- Las especificaciones del producto.
- La documentación entregada con el producto, cuando corresponda.
La garantía puede no cubrir daños ocasionados por:
- Uso incorrecto.
- Instalación incorrecta.
- Modificaciones no autorizadas.
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Accidentes.
- Desgaste normal.
- Daños causados por factores externos.
La evaluación de cada caso se realizará individualmente.
6. Productos personalizados o fabricados bajo pedido
Los productos personalizados, modificados o fabricados específicamente bajo solicitud del cliente pueden estar sujetos a condiciones especiales de cancelación y devolución, de acuerdo con la legislación aplicable.
Antes de iniciar la fabricación o personalización, se recomienda confirmar cuidadosamente las especificaciones del pedido.
7. Costos de transporte
Dependiendo del motivo de la devolución, garantía o cambio, los costos de transporte podrán ser asumidos por Supremacy Equipment, el cliente o el fabricante correspondiente, de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias particulares del caso.
8. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado mediante el método de pago disponible o por el mecanismo acordado con el cliente.
Los tiempos de procesamiento pueden depender de:
- El método de pago utilizado.
- El proveedor de pagos.
- La entidad financiera.
- Los procesos internos de validación.
9. Contacto
Para solicitar una devolución, cancelación o revisión de garantía, comuníquese con nuestro equipo a través de los canales oficiales de Supremacy Equipment.