Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
1. Identificación
La presente política regula las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantía legal, derecho de retracto y reversión de pagos de productos comercializados por:
Razón social: SPORTCHECK S.A.S. BIC
NIT: 900.618.420-9
Marca comercial: Supremacy Equipment
Dirección: Calle 169 #20-52, barrio Toberín, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: soporte@sportcheck.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 302 237 9815
Sitio web: supremacyequipment.com
Esta política complementa los Términos y Condiciones de Compra y Uso de Supremacy Equipment.
2. Diferencia entre cambio, garantía y retracto
Una solicitud de cambio no necesariamente constituye una reclamación de garantía.
Existe una garantía cuando se presenta una posible falla relacionada con la calidad, idoneidad, seguridad, estado o funcionamiento del producto.
Existe derecho de retracto cuando el consumidor decide desistir de una compra realizada bajo alguna de las modalidades previstas legalmente, dentro del término establecido y siempre que no resulte aplicable una excepción legal.
Un cambio comercial voluntario se presenta cuando el producto no tiene una falla pero el cliente desea cambiarlo, por ejemplo, por preferencia personal, referencia, características o decisión de compra.
Finalmente, la reversión del pago es un mecanismo específico aplicable a determinadas operaciones realizadas mediante comercio electrónico y pagadas electrónicamente.
Cada situación tiene condiciones y procedimientos diferentes.
3. Garantía legal
Supremacy Equipment responde por la garantía legal de los productos comercializados de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y las normas que la reglamenten, modifiquen o sustituyan.
La garantía legal comprende la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y correcto funcionamiento del producto en las condiciones ofrecidas.
Las promociones, descuentos, liquidaciones o reducciones de precio no eliminan la garantía legal del producto. La Ley 1480 establece expresamente que los productos vendidos con descuento, rebaja o carácter promocional continúan sujetos a las reglas de garantía.
Por tanto, una máquina adquirida durante una promoción de Supremacy conserva la garantía que legalmente corresponda.
4. Término de la garantía
El término de garantía será el establecido por la ley o autoridad competente o, en ausencia de una disposición obligatoria específica, el anunciado para el producto por el productor o proveedor.
Supremacy Equipment podrá indicar el periodo de garantía correspondiente en la ficha del producto, factura, certificado, manual, documentación comercial o información suministrada durante la compra.
Cuando se trate de un producto nuevo y no se haya informado un término específico, la garantía legal será de un (1) año, de conformidad con las reglas aplicables.
El término comienza a contar desde la entrega del producto.
5. Suspensión y renovación de la garantía
El término de garantía se suspende durante el periodo en que el consumidor se encuentre privado del uso del producto debido a la atención de una garantía.
Cuando un producto sea reemplazado totalmente por otro como consecuencia de la garantía, comenzará un nuevo término de garantía desde la entrega del producto de reemplazo.
Cuando se sustituya únicamente una pieza o componente, dicha pieza contará con la garantía que legalmente corresponda.
6. ¿Qué cubre una garantía?
Como regla general, cuando se compruebe una falla cubierta por la garantía, procederá inicialmente la reparación gratuita del producto, incluyendo los repuestos necesarios y, cuando resulte necesario, los costos asociados al transporte requerido para hacer efectiva la garantía.
Si el producto no admite reparación, procederá su reposición o la devolución del dinero conforme a las disposiciones legales.
Cuando una falla se repita después de una reparación, el consumidor podrá solicitar, atendiendo la naturaleza del producto y del defecto, una nueva reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero en los casos legalmente procedentes.
7. Maquinaria y equipos de gran tamaño
Debido a las dimensiones y peso de determinadas máquinas de Supremacy Equipment, no siempre será necesario trasladar inicialmente el producto para determinar la naturaleza de una falla.
Supremacy podrá coordinar, según el caso, una revisión preliminar mediante fotografías, videos, comunicación técnica, videollamada, diagnóstico remoto o visita técnica.
Estas verificaciones tienen como finalidad facilitar el diagnóstico y evitar transportes innecesarios. No sustituyen ni eliminan los derechos derivados de la garantía legal.
Cuando para hacer efectiva una garantía cubierta resulte necesario transportar el producto, los costos que legalmente correspondan a la garantía serán asumidos por el responsable de esta. La garantía legal incluye el transporte del bien cuando este sea necesario.
8. Procedimiento para solicitar una garantía
El consumidor podrá presentar su reclamación a través de:
Correo electrónico: soporte@sportcheck.com.co
WhatsApp / teléfono: +57 302 237 9815
Atención física: Calle 169 #20-52, barrio Toberín, Bogotá D.C.
Para facilitar el diagnóstico se recomienda suministrar el número de pedido o factura, nombre del comprador, producto o referencia, descripción de la falla, fecha aproximada en que fue detectada y, cuando resulte útil, fotografías o videos.
La ausencia de fotografías o videos no elimina por sí misma el derecho a presentar una reclamación.
La normativa exige esencialmente que el consumidor informe el daño, indique la fecha de adquisición y ponga el producto a disposición del proveedor o productor en las condiciones legalmente previstas.
9. Recepción de productos para garantía
Cuando un producto sea recibido físicamente para hacer efectiva una garantía, Supremacy Equipment expedirá o conservará una constancia de recepción que permita identificar el producto y el motivo de la reclamación.
Cuando se efectúe una reparación, la constancia correspondiente deberá indicar la reparación realizada, las piezas reparadas o reemplazadas y las fechas de recepción y devolución del producto, conforme a la Ley 1480.
10. Tiempo de respuesta a una reclamación
Supremacy Equipment dará respuesta a la reclamación directa dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
La Ley 1480 establece un término general de quince (15) días hábiles para responder una reclamación directa del consumidor.
Este término de respuesta no debe confundirse con el tiempo requerido posteriormente para ejecutar una reparación, reposición u otra solución procedente.
11. Tiempo de reparación
Cuando legalmente proceda la reparación y la autoridad no haya establecido un término diferente para la naturaleza particular del producto, el Decreto 735 de 2013 establece como regla un plazo máximo de treinta (30) días hábiles, contado a partir del día siguiente a la entrega del producto para reparación.
Si durante la reparación se proporciona al consumidor un producto en préstamo, dicho plazo puede extenderse hasta sesenta (60) días hábiles en las condiciones previstas por la regulación.
12. Cambio del producto por garantía
Cuando el producto no sea susceptible de reparación o corresponda legalmente su reposición, se procederá de acuerdo con la solución aplicable.
En ausencia de un plazo diferente establecido por la SIC para el producto correspondiente, el Decreto 735 dispone que la reposición debe realizarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor pone el bien a disposición del productor o proveedor, sujeto a las condiciones previstas en la norma.
Si el producto es reemplazado completamente, la garantía comienza nuevamente desde la entrega del producto sustituto.
13. Devolución del dinero por garantía
La devolución del dinero por garantía no opera automáticamente frente a cualquier falla reparable.
Como regla general procede inicialmente la reparación gratuita. Cuando el bien no admita reparación, podrá proceder la reposición o devolución del dinero. En caso de repetirse la falla, el consumidor podrá escoger entre las alternativas que legalmente correspondan atendiendo la naturaleza del producto y la falla.
Cuando corresponda devolución de dinero por efectividad de la garantía, y no exista un plazo especial diferente, el Decreto 735 establece un término máximo de quince (15) días hábiles contado conforme a las condiciones establecidas en dicha regulación.
14. Situaciones que pueden excluir una garantía
Supremacy Equipment no excluirá garantías mediante condiciones diferentes de las previstas legalmente.
La Ley 1480 establece como causales de exoneración aquellas situaciones en las cuales se demuestre que el defecto provino de fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido del producto o incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento suministradas al consumidor.
No basta con afirmar que existió alguna de estas situaciones. Quien invoque la causal debe demostrar además la relación entre esa circunstancia y el defecto reclamado.
Por ejemplo, una modificación realizada por un tercero no implica automáticamente la pérdida de toda garantía. Para negar una reclamación tendría que existir relación entre dicha intervención y la falla objeto de la solicitud.
15. Instalación, mantenimiento y uso de maquinaria
Determinados productos requieren instalación, mantenimiento preventivo, lubricación, ajustes, anclaje o utilización conforme a condiciones técnicas específicas.
El comprador deberá respetar las instrucciones correspondientes cuando estas hayan sido suministradas.
En particular, en equipos profesionales deberán respetarse las capacidades de carga, condiciones eléctricas, requerimientos de superficie, mantenimiento y restricciones técnicas indicadas para la referencia.
El incumplimiento de una instrucción no constituye por sí solo motivo suficiente para negar cualquier garantía. Para invocar esta causal deberá poder demostrarse que dicho incumplimiento originó el defecto correspondiente. Además, la Ley establece que la causal relacionada con incumplimiento del manual no puede alegarse si no se suministraron las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento correspondientes en idioma castellano.
16. Desgaste por utilización
El desgaste normal derivado del uso de componentes consumibles o sometidos naturalmente a fricción no se considerará automáticamente un defecto de fabricación cuando corresponda al comportamiento razonablemente esperado del producto y de sus materiales.
Sin embargo, si un desgaste prematuro es consecuencia de un defecto de calidad, fabricación o idoneidad cubierto por la garantía, será evaluado como tal.
La clasificación de una falla no se realizará únicamente por el nombre del componente, sino considerando el diagnóstico y las circunstancias particulares del producto.
17. Productos de exhibición, imperfectos o con condiciones particulares
Cuando Supremacy Equipment comercialice un producto como imperfecto, usado, reparado, remanufacturado, repotencializado, descontinuado o con una condición particular conocida, dicha situación deberá ser informada al comprador de manera clara.
Cuando exista un deterioro o imperfecto previamente informado y aceptado por el consumidor, la garantía podrá no ser exigible específicamente respecto de ese deterioro previamente conocido, sin afectar otros derechos o fallas diferentes.
La Ley 1480 exige que esas condiciones sean informadas de manera precisa y notoria.
Esto nos viene especialmente bien si en algún momento Supremacy vende máquinas de exhibición, demo, outlet o equipos con detalles cosméticos. En esos casos debemos dejar el defecto concreto escrito también en la factura o documento de venta.
18. Productos en promoción
Comprar un producto en promoción, descuento, Black Friday, campaña de septiembre, liquidación de inventario, últimas unidades u otra oferta comercial no elimina la garantía legal.
Una reducción en el precio por sí sola no convierte un producto nuevo en un producto sin garantía.
Si la reducción corresponde específicamente a un defecto previamente informado, ese defecto concreto deberá quedar identificado cuando corresponda.
19. Cambios comerciales por preferencia del cliente
Supremacy Equipment no establece mediante esta política un derecho general e ilimitado de cambio de productos únicamente porque el comprador haya cambiado de opinión, prefiera otra referencia, tamaño, modelo o característica.
Cuando no exista falla, defecto o derecho legal de retracto, los cambios voluntarios podrán realizarse únicamente cuando Supremacy Equipment los haya ofrecido expresamente como parte de una promoción o política comercial específica.
Esto es diferente de una garantía y no limita los derechos legales del consumidor.
La propia SIC distingue los cambios voluntarios de la garantía y señala que el cambio de un producto simplemente porque el consumidor ya no lo quiere depende de la política comercial anunciada por el proveedor, salvo que exista un derecho legal como el retracto.
20. Derecho de retracto en compras a distancia
Cuando la compra se encuentre dentro de los casos previstos por el artículo 47 de la Ley 1480, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás costos asociados específicamente a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que una disposición legal establezca otra cosa.
Este punto es importante para Supremacy: el transporte de regreso de una máquina por retracto no funciona igual que el transporte necesario por una garantía procedente.
En garantía, los costos legalmente correspondientes son asumidos por el responsable de la garantía. En retracto, los costos de devolución corresponden al consumidor.
21. Estado del producto en un retracto
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, de conformidad con la Ley 1480.
Supremacy Equipment podrá verificar razonablemente el estado del producto recibido.
No estableceremos como regla automática que el consumidor “pierde el retracto si abre la caja”, porque eso podría ser más restrictivo que la propia ley.
Sin embargo, el consumidor sí tiene la obligación de devolver el producto en las condiciones exigidas legalmente.
Para productos de gran volumen, Supremacy coordinará con el consumidor el procedimiento de devolución correspondiente.
22. Excepciones al derecho de retracto
El retracto no procede cuando resulte aplicable alguna de las excepciones previstas expresamente en el artículo 47 de la Ley 1480.
Supremacy Equipment no presumirá que toda maquinaria o accesorio deportivo está excluido del retracto. La excepción deberá corresponder realmente a la naturaleza del producto o servicio y a alguno de los supuestos legales.
Esto nos protege mejor que poner una cláusula genérica de “no aceptamos devoluciones de maquinaria”, que podría ser inválida frente a una compra electrónica a la que sí le resulte aplicable el derecho de retracto.
23. Devolución del dinero por retracto
Cuando el derecho de retracto proceda y el consumidor haya cumplido las obligaciones correspondientes, el dinero deberá devolverse dentro del término legal.
La Ley 2439 de 2024 redujo este plazo a un máximo de quince (15) días calendario. En junio de 2026, la Corte Constitucional determinó además que este término debe aplicarse uniformemente a todas las modalidades de contratación contempladas por el artículo 47, no solamente al comercio electrónico.
SPORTCHECK informará al consumidor las opciones disponibles para efectuar la devolución conforme a la normativa aplicable.
24. Cómo ejercer el retracto
El consumidor podrá comunicar su decisión dentro del término legal a:
También podrá comunicarse al +57 302 237 9815 para recibir orientación sobre el proceso.
La solicitud deberá permitir identificar la compra y la manifestación inequívoca de que se desea ejercer el derecho de retracto.
Una vez recibida, Supremacy informará el procedimiento aplicable para la devolución del producto, especialmente cuando se trate de maquinaria cuyo peso o dimensiones requieran coordinación logística.
25. Reversión de pagos electrónicos
La reversión del pago es diferente al retracto y a la garantía.
Puede aplicar a compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico cuando exista alguno de los supuestos previstos legalmente, entre ellos fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
Para solicitarla, el consumidor debe cumplir el procedimiento y términos establecidos por la Ley 1480 y el Decreto 587 de 2016.
26. Plazo para solicitar una reversión
Como regla general, el consumidor deberá presentar la queja correspondiente ante el proveedor dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o desde el momento en que debió recibir el producto o lo recibió defectuoso o diferente a lo solicitado.
Dentro de ese mismo plazo debe notificar al emisor del instrumento de pago utilizado.
La reclamación presentada a Supremacy no sustituye la notificación que deba efectuarse ante la entidad emisora del medio de pago.
27. Devoluciones por producto diferente al solicitado
Si por error de Supremacy Equipment el producto entregado no corresponde al producto adquirido, el comprador deberá comunicarse con nosotros para coordinar la solución correspondiente.
Supremacy podrá verificar número de pedido, referencia, serial u otros elementos necesarios para identificar la operación.
Cuando el error sea atribuible a Supremacy, no se trasladarán al consumidor costos que legalmente correspondan al proveedor para solucionar la entrega incorrecta.
28. Daños de transporte
Si al recibir un producto se observan golpes importantes, daños visibles, piezas faltantes o deterioro significativo del embalaje, recomendamos tomar fotografías y comunicar la situación a Supremacy Equipment tan pronto como sea razonablemente posible.
Cuando sea posible, también se recomienda dejar constancia ante el transportador.
Estas recomendaciones facilitan la investigación logística, pero no sustituyen ni eliminan los derechos legales del consumidor.
29. Devolución de dinero y medio de pago
Las devoluciones se tramitarán conforme al derecho ejercido y la regulación aplicable.
Cuando corresponda una devolución bajo las reglas de protección al consumidor, Supremacy informará al cliente las alternativas legalmente disponibles.
La Ley 2439 de 2024 establece además que, cuando el proveedor o productor efectúe una devolución de dinero, deberá realizarse mediante el medio de pago que prefiera el consumidor en las condiciones legalmente aplicables.
30. Prueba de compra
La factura, número de pedido u otro comprobante facilita la identificación de la operación.
Sin embargo, la ausencia física de una factura impresa no será utilizada automáticamente para negar una garantía cuando la compra pueda verificarse válidamente mediante otros registros disponibles.
Supremacy podrá solicitar la información razonablemente necesaria para localizar la transacción.
31. Resolución de reclamaciones
SPORTCHECK procurará resolver directamente las solicitudes presentadas por sus clientes.
Cuando una reclamación no pueda resolverse satisfactoriamente, el consumidor conserva los mecanismos de protección previstos por la legislación colombiana y podrá acudir ante la autoridad competente cuando corresponda.
La SIC reconoce la reclamación directa como etapa relevante en las acciones de protección al consumidor.
32. Datos de contacto
Para garantías, cambios, retractos, devoluciones y solicitudes relacionadas con compras:
SPORTCHECK S.A.S. BIC
Supremacy Equipment
NIT 900.618.420-9
Calle 169 #20-52, barrio Toberín
Bogotá D.C., Colombia
Correo: soporte@sportcheck.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 302 237 9815
33. Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011, sus decretos reglamentarios, la Ley 2439 de 2024 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
Ninguna disposición de esta política se interpretará como una renuncia o limitación de derechos que tengan carácter irrenunciable para el consumidor.
34. Vigencia
La presente política entra en vigencia el 11 de septiembre de 2026.
SPORTCHECK podrá actualizarla como consecuencia de modificaciones normativas, jurisprudenciales, operativas o comerciales.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por los consumidores cuando ello resulte contrario a la legislación aplicable.